空調(diào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)引發(fā)一連串“蝴蝶效應(yīng)”，在產(chǎn)品日趨高端化、智能化的同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)也提出了更高要求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的空調(diào)市場(chǎng)中，企業(yè)已經(jīng)不再局限于被動(dòng)提供服務(wù)，而是選擇主動(dòng)出擊化解用戶“痛點(diǎn)”于無(wú)形。近日，
美的空調(diào)率先推出國(guó)內(nèi)首例空調(diào)管槽安裝服務(wù)，即空調(diào)內(nèi)外機(jī)管槽安裝服務(wù)，通過(guò)為用戶提供空調(diào)管槽安裝活動(dòng)，徹底解決老舊空調(diào)線路老化、
冷媒泄露等問(wèn)題。據(jù)悉，該活動(dòng)已在
北京、
上海、深圳等城市地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。
近幾年來(lái)，空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，科技的發(fā)展使空調(diào)行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。然而在產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)的同時(shí)，與之相匹配的售后服務(wù)卻未有重大突破。特別是對(duì)于一些老用戶而言，空調(diào)零部件的老化、損耗等情況加劇，不僅嚴(yán)重影響著使用體驗(yàn)，而且還存在較大的安全隱患。
業(yè)內(nèi)人士指出，空調(diào)使用過(guò)程中，裸露在外的空調(diào)管道往往容易忽略，而普
通用戶缺乏必要的知識(shí)和技能進(jìn)行維護(hù)。隨著時(shí)間的推移，空調(diào)管道、線路經(jīng)過(guò)日積月累的風(fēng)吹日曬和雨淋，
包扎帶會(huì)老化斷裂，保溫
材料也會(huì)風(fēng)化損壞，冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。除此之外，傳統(tǒng)安裝方案中，室內(nèi)機(jī)連接管的色彩、形狀，都與現(xiàn)代化的家居審美要求相去甚遠(yuǎn)。
在此背景下，由美的空調(diào)推出的管槽式安裝服務(wù)解決方案，從空調(diào)行業(yè)長(zhǎng)期忽略的細(xì)節(jié)入手，為用戶帶來(lái)產(chǎn)品與服務(wù)的雙重高端享受。美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美的管槽式安裝服務(wù)解決方案主要從兩方面入手：一是采用新型的優(yōu)質(zhì)管線及零部件替代老化產(chǎn)品，比如美的空調(diào)提供的PVC材料管槽，使用壽命可達(dá)10年以上，并具有不變形、不變色的優(yōu)點(diǎn)，加入抗紫外線防氧化劑以及無(wú)鉛無(wú)毒穩(wěn)定劑后，安全性也更高。二是對(duì)負(fù)責(zé)該方案的工程師與安裝人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，在確保安裝服務(wù)方案順利“落地”的同時(shí)，進(jìn)一步滿足現(xiàn)代化家居的審美需要。
回顧國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)發(fā)展，在市場(chǎng)極度成熟、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)階段，企業(yè)的發(fā)展更依賴于“軟硬”綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。在打造“軟實(shí)力”的過(guò)程中，美的空調(diào)不斷深化“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”的整體思路，無(wú)論是“T+3”產(chǎn)銷(xiāo)模式的推出，還是CDOC用戶導(dǎo)向模式的融入，都為整個(gè)空調(diào)行業(yè)帶來(lái)了新的模式與思路，而此次管槽式安裝服務(wù)解決方案的推出，無(wú)疑將再次掀起一陣服務(wù)升級(jí)的整體變革。
